セグメント（市場細分化）

セグメントとは？

市場や顧客を、共通する特徴や条件によって分けたグループのことです。

特徴

マーケティングや商品開発に活用できる

消費者のニーズや価値観などを細かく分類し、
セグメントに合ったマーケティング戦略を展開することで、購買意欲の向上や顧客管理に活用できます。
また、セグメントごとに競合他社との違いを比較することで、
商品やサービスの開発・改善にも役立てられます。

ターゲットを明確にできる

消費者を共通する特徴やニーズごとに分類することで、
自社の商品やサービスがどの層に適しているかを明確にし、ターゲットに合わせた施策を検討できます。

セグメントの分類方法

人口統計的セグメント

年齢、性別、職業、所得、家族構成などの属性で顧客を分類する方法です。
企業が顧客層を把握し、ターゲットに合わせたマーケティング施策を検討する際に活用します。

地理的セグメント

地域、都市規模、人口密度などの地理的な条件で顧客を分類する方法です。
企業が地域ごとの顧客特性を把握し、販売エリアや広告などの施策を検討する際に活用します。

心理的セグメント

価値観、ライフスタイル、性格などの心理的な特徴で顧客を分類する方法です。
企業が顧客の価値観や興味・関心を把握し、商品やサービスの訴求方法を検討する際に活用します。

行動セグメント

購入状況、購入頻度、利用状況などの行動で顧客を分類する方法です。
企業が顧客の購買行動や利用状況を把握し、販促や営業などの施策を検討する際に活用します。

活用ツール

CRM（顧客関係管理）ツール

顧客情報や購入履歴、問い合わせ履歴などを管理・分析して、顧客との関係を管理するためのツールです。

MA（マーケティングオートメーション）ツール

顧客情報や行動データを管理・分析して、
メール配信などのマーケティング活動を自動化するためのツールです。

SFA（営業支援システム）ツール

営業活動や商談状況、顧客情報などを管理して、営業活動を効率化するためのツールです。

CDP（顧客データ基盤）ツール

Webサイトや購入履歴など、複数の顧客データをまとめて管理・分析するためのツールです。

アクセス解析ツール

Webサイトへの訪問状況やユーザーの行動などを分析して、
顧客の特徴や傾向を把握するためのツールです。

セグメントの注意点

セグメントを細かく分けすぎると、1つのセグメントに含まれる顧客数が少なくなり、
分析や施策の効果を判断しにくくなる場合があります。
そのため、各セグメントの規模や特徴を把握し、比較や施策の実施に活用できる範囲で分類することが重要です。

他との違い

セグメントは市場や顧客を特徴や条件ごとに分類したグループであるのに対し、
ターゲットはその中から自社の商品やサービスの対象とする顧客層を絞り込んだものです。
ペルソナは、ターゲットとして設定した顧客層の中から、
年齢や職業、生活スタイルなどの具体的な人物像を設定したものです。

費用感

セグメントの分類や分析は、Excelなどを使って自社で行う場合は大きな費用がかからないこともあります。
より高度な顧客分析やセグメント管理を行う場合は、専用ツールの利用料がかかります。
また、セグメント分析や施策の実施を外部に依頼する場合は、別途費用がかかります。