リードナーチャリング

リードナーチャリングとは？

すでに接点を持った見込み顧客（リード）に対して、
段階的に購買意欲を高め、
商談や受注へとつなげるために行う活動のことです。（顧客の育成）

特徴

顧客の状況に合わせた継続的なコミュニケーション

見込み顧客との接点を持ち続けることや購買意欲を高めることを目的に、
Webサイトの閲覧履歴やメールの開封・クリックなどの行動をもとに、
興味・関心や検討状況に合わせた情報を段階的かつ継続的に提供し、関係性を構築します。

主な施策

ダイレクトメール（DM）

見込み顧客に対して、
郵送物やメールなどを通じて商品・サービスに関する情報を継続的に届け、
関心や購買意欲を高めます。

優待キャンペーン

見込み顧客に対して、限定特典やキャンペーンなどの情報を提供し、
商品・サービスへの関心を高めて購買意欲を促します。

ウェビナー

Web上で行うセミナーのことで、
見込み顧客に対して商品・サービスに関連する情報やノウハウを提供し、
理解や関心を深めて商談や受注につなげます。

コンテンツマーケティング

顧客にとって役立つ情報を発信するマーケティング手法のことで、
見込み顧客に対して商品・サービスに関連する記事や動画、資料などを継続的に提供し、
自社や商品・サービスへの理解や関心を深めて商談や受注につなげます。

活用ツール

MA（マーケティングオートメーション）ツール

見込み顧客の情報や行動を管理・分析し、
メール配信などのマーケティング活動を自動化するためのツールです。

CRM（顧客関係管理）ツール

顧客情報やこれまでのやり取りなどを一元管理し、
顧客ごとの状況を把握して、顧客との関係性を維持・向上するためのツールです。

メール配信ツール

開封率やクリック率などの反応を管理・分析しながら、
見込み顧客に商品・サービスに関する情報をメールで配信するためのツールです。

実施のポイント

見込み顧客の情報を整理し、顧客ごとの状況や行動を把握することが重要です。
そのうえで、実施した施策の反応や効果を分析し、
提供する情報やアプローチ方法を継続的に改善していきます。
また、顧客情報の管理やメール配信、見込み顧客の行動分析などを効率化するために、
MA（マーケティングオートメーション）や
CRM（顧客関係管理）などのツールを活用する方法もあります。

他との違い

デマンドジェネレーション（見込み顧客を創出し、獲得・育成・選別する一連のマーケティング活動）
の中の一つのプロセスであり、
リードジェネレーション（見込み顧客の獲得）の次の段階にあたります。
見込み顧客を育成した後は、リードクオリフィケーション（見込み顧客の絞り込み）へと進みます。