CRM（販売管理）

CRMとは？

Customer Relationship Management（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）の略で、
顧客との関係を維持・向上するために、顧客情報を管理するシステムのことです。

特徴

顧客に合わせた対応ができる

顧客とのコミュニケーション方法や目的に応じて、必要な機能を柔軟に活用できます。
また、顧客とのやり取りや対応履歴を蓄積することで、
これまでのコミュニケーションを把握し、担当者が変わっても顧客情報を引き継ぎやすくなります。
これにより、継続的な顧客対応に活用できます。

代表的な機能

顧客データ管理

顧客の基本情報や対応履歴などを一元管理する機能です。

カスタマーサポート

顧客からの問い合わせ内容や対応履歴を管理し、顧客対応を支援する機能です。

顧客分析

蓄積した顧客情報を分析し、顧客のニーズや傾向を把握する機能です。

費用感

CRMは、無料で利用できるものから、月額数千円〜数万円程度のものまであります。
機能や利用人数によって料金が異なり、
高度な機能や大規模な運用に対応したプランでは、さらに費用が高くなる場合があります。
また、導入や初期設定を外部に依頼する場合は、別途費用がかかることがあります。